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服務承諾
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    1.  客戶可通過保險單證、客服電話、公司網站和營業場所公示牌等多種渠道了解我們的服務。

        全國統一客服熱線為:400-611-6666

        統一電話銷售號碼為:400-611-1100

        渤海保險官方網站為:www.hic5.com

    2.  嚴格遵守保險法律法規、行業規則規范,銷售經保監會報備、報批通過的條款、費率,單證樣式符合監管要求,確保合法合規經營;

    3.  崇尚誠信、以誠為本、以信立業。在產品銷售過程中切實履行明確說明義務,耐心細致講解條款內容,強調保險責任、責任免除及免除保險人責任的內容。做到對客戶負責、對行業負責、對社會負責;

    4.  充分尊重客戶本意,按照客戶實際需求推薦產品方案,不強行推銷、搭售違背客戶主觀意愿的產品;

    5.  推行客戶信息保密制度,嚴守客戶信息,未經客戶允許,不將客戶信息公開泄露或透露給第三方;

    6.  400-611-6666客服專線實現24 小時×365 天工作制,全年無休,客服人員將實時為客戶提供報案受理、保險咨詢及投訴受理等服務,歡迎來電;

    7.  在渤海保險官方網站設置有承保理賠自主查詢平臺,客戶可隨時通過此平臺了解承保及理賠信息;

    8.  報案受理后,客服人員會在10 分鐘內與報案人聯系,約定查勘事宜。

    9.  出險地點與渤海保險分支機構距離20 公里以內的,客服人員將在30 分鐘內到達,如遇特殊情況不能按時到達的,客服人員會提前向客戶說明原因并約定查勘時間;

    10.  客服人員在到達事故現場后會為客戶提供專業的交通事故處理指導,對索賠事宜進行詳細的解釋和說明,并指導客戶填寫《索賠申請書》或《出險通知書》;

    11.  充分尊重客戶自主選擇權,不強制指定修理廠;

    12.  在渤海服務網點覆蓋區域內,客戶在外地出險,可以就地理賠;

    13.  對于小額案件將快速處理,提高服務效率。總損失在1萬元以下案件,自與客戶達成賠償協議、索賠資料收集齊全之日起,車險案件1個工作日內結案,非車險案件3個工作日內結案;總損失在1 萬元以上的案件,與客戶達成賠償協議后10 日內賠付;

    14.  為保證服務質量,我們將會對客戶進行專項回訪,聽取和搜集客戶對服務過程的反饋意見;

    15.  您可通過保單特別約定,獲知“是否享有保單增值服務、服務電話及服務基本內容”; 

    16.  客戶可通過電話、信函、營業廳等多種渠道進行投訴,對我們的服務進行監督反饋。對客戶的理賠投訴我們實行“首問負責制”,由專職人員負責對客戶的投訴進行處置,并在3個工作日內反饋投訴解決結果。

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